Website doanh nghiệp thường có nhiều lượt truy cập nhưng không phải khách nào cũng để lại thông tin. Khách có thể đang so sánh nhà cung cấp, cần báo giá nhanh hoặc muốn biết giải pháp có phù hợp ngành của họ hay không. Nếu website chỉ có form liên hệ tĩnh, nhiều cơ hội sẽ bị bỏ qua.
AI Chatbot giúp website phản hồi ngay khi khách đang có nhu cầu. Bot có thể trả lời câu hỏi về dịch vụ, hỏi ngành nghề, quy mô, ngân sách, thời gian triển khai và kênh liên hệ. Khi nhận thấy khách có nhu cầu rõ, hệ thống gửi thông tin về Telegram, CRM hoặc email cho đội kinh doanh xử lý.
Điểm quan trọng là chatbot không nên chỉ trả lời chung chung. Bot cần hiểu dịch vụ của doanh nghiệp, biết phân loại lead, biết tóm tắt cuộc trò chuyện và giữ giọng tư vấn chuyên nghiệp. Khi kết hợp với GA4 và sự kiện chuyển đổi, doanh nghiệp sẽ biết khách đến từ kênh nào, hỏi dịch vụ nào và giai đoạn nào tạo ra nhiều cơ hội hợp đồng nhất.